事前相談
構成プランの選び方
Xcodeビルド、GitHub Actions Runner、MLX推論、メディア処理、リモート協業などの用途と、同時実行数、メモリ、ディスク容量の想定をお知らせください。
推奨窓口：メール
内容別に、適切な窓口へ
解決したいことをお聞かせください
構成、ノード、チーム導入のご相談はメールでお送りください。既存注文、接続異常、サービスへの影響については、コンソールにログインして注文に紐づくチケットを送信してください。影響範囲と注文状況を確認し、優先度に応じて返信します。
外部向けメールアドレス：support@vpsgit.com。メールやチケットに、パスワード、キー、トークンなどのアクセス認証情報を記載しないでください。
お問い合わせ振り分け
2つの窓口
お問い合わせ振り分けボード
PRE-01
プランとノードの選び方ワークロード、地域、利用期間、メモリ、ストレージの要件
メール
ORD-02
既存注文と請求状況注文番号、支払い状況、更新または構成変更
チケット
OPS-03
接続・ビルド・ノードの障害発生時刻、影響範囲、再現手順、実施済みの確認内容
チケット
TEAM-04
チーム導入と分割納品数量、納品単位、ネットワーク制限、アクセス権限、引き継ぎ方法
メール
シンガポール · 日本（東京） · 韓国（ソウル） · 香港 · 米国東部 · 米国西部
利用可能状況はコンソールのリアルタイム表示をご確認ください
内容を選び、窓口を選ぶ
5つの相談内容、2つの明確な窓口
メールは注文前の要件整理に、コンソールのチケットは注文との紐付け、稼働状況の確認、継続的な対応が必要な場合に適しています。
ノード
ノードの選び方
開発者の所在地、コードリポジトリの場所、依存関係の取得元、主な協業タイムゾーンをお知らせください。6つの提供ノードを比較しますが、固定レイテンシーは保証していません。
推奨窓口：メール
注文
既存注文に関する問題
更新、支払い状況、ノードやモデルの変更には注文の紐付けが必要です。コンソールからチケットを送信すると、本人確認や注文情報の確認を短縮できます。
推奨窓口：コンソールのチケット
障害
技術トラブルの切り分け
問題の発生時刻、ノード、影響範囲、安定した再現手順、実施済みのネットワーク・ディスク・プロセス・ツールチェーンの確認内容を記載してください。アクセス認証情報は送信しないでください。
推奨窓口：コンソールのチケット
チーム
チーム導入・一括利用
クラウドMacの台数、希望する納品単位、ネットワーク制限、アクセス権限、タイムゾーンをまたぐ引き継ぎ方法をお知らせください。まず提供可能な範囲を確認し、実施順序を相談します。
推奨窓口：メール
事前相談メール
価格だけでなく、ワークロードを具体的に書くとスムーズです
以下の内容はブラウザ上でメールの下書きに整理されるだけで、サイトへ直接送信されません。アスタリスク付きの項目は、判断に必要な選定情報です。
既存注文サポート
注文を紐付けてから、再現できる現象を説明してください
既存注文、稼働異常、サービスへの影響については、コンソールのチケットが推奨窓口です。以下のチェック項目で情報を整理してから、チケットへ貼り付けてください。
01
注文とノード
注文番号、現在のノード、利用中のモデルを準備してください。ログインパスワードやアクセスキーは送信しないでください。
02
発生時刻
問題が初めて発生した日付、時刻、タイムゾーンを記載し、継続的か一時的かを説明してください。
03
影響範囲
単一ジョブ、単一ノード、チーム全体、または特定のネットワーク経路だけに影響しているかをお知らせください。
04
再現手順
正常に動作した最後の手順から、コマンド、操作順序、エラー内容、期待結果を記録してください。
05
実施済みの確認
ネットワーク、認証、ディスク容量、プロセスリソース、ビルドツールチェーン、地域間経路の確認結果を列挙してください。
チーム・一括利用
数量、納品単位、アクセス範囲を1通のメールにまとめる
チーム利用はマシンの台数だけで決まりません。納品単位、ネットワーク制限、アクセス権限、タイムゾーンをまたぐ引き継ぎ方法が準備の順序に直接影響します。
注文金額はすべてUSDで決済
支払いはUSDT-TRC20、およびVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）のみ対応しています。利用可能な決済ゲートウェイはコンソールの表示をご確認ください。
- 新規注文と更新の価格は、送信時に選択した固定利用期間の価格が適用されます。
- 支払い状況、更新、既存注文に関する問題は、コンソールにログインして注文に紐づくチケットを送信してください。
- メールでカード情報全体、ウォレットキー、決済認証情報を送信しないでください。
影響範囲と注文状況に応じて対応
事前相談
初回返信は1営業日以内を目標とします。情報が揃っている場合は、モデル、利用期間、ノードの判断根拠を直接ご案内します。
一般サポート
初回返信は1営業日以内を目標とします。注文に関する内容は、コンソールチケットの紐付け情報を基準に対応します。
サービス事象
サービスに影響する有効なチケットを優先します。まず影響範囲を確認し、調査と復旧の進捗を継続的に更新します。
注文番号、ノード、発生時刻、再現手順が不足している場合、初回返信で追加情報をお願いすることがあります。
送信前の確認
問題解決に必要なデータだけを送信
フォームでは、連絡先、ワークロード、注文情報、ノード、時刻、影響範囲、調査記録を、構成提案、サービス提供、サポート追跡のために収集します。メールの下書きはローカルで作成され、送信後はサポートと注文記録に必要な範囲で保存されます。
パスワード、キー、トークンを削除
ログは関連部分だけを残す
注文に関する問題はコンソールのチケットへ
準備を始める
日・週・月・四半期単位で専用クラウドMacを借りる
Apple Siliconの物理ノードを3プラン、提供ノードを6拠点ご用意しています。注文時の実際の利用可能状況はコンソールにリアルタイムで表示されます。