售前
选哪档配置
写清 Xcode 构建、GitHub Actions Runner、MLX 推理、媒体处理或远程协作任务，并附并发作业数、内存与磁盘预期。
建议渠道：邮件
按问题分流，不绕部门
告诉我们你要解决什么
选型、节点与团队采购可发送邮件；涉及现有订单、访问异常或服务影响的问题，请登录控制台提交工单并关联订单。我们先看影响范围与订单状态，再按优先级回复。
唯一对外邮箱：support@vpsgit.com。请勿在邮件或工单中提交密码、密钥、令牌及其他访问凭据。
REQUEST ROUTING
2 种联系渠道
问题分流登记板
PRE-01
选哪档、节点怎么选工作负载、地区、租期、内存与存储需求
邮件
ORD-02
现有订单与账务状态订单编号、付款状态、续期或配置变更
工单
OPS-03
连接、构建或节点故障开始时间、影响范围、复现步骤与已完成检查
工单
TEAM-04
团队采购与分批交付数量、批次、网络限制、访问角色与交接方式
邮件
新加坡 · 日本（东京） · 韩国（首尔） · 香港 · 美国东部 · 美国西部
可用状态以控制台实时返回为准
先选问题，再选渠道
五类问题，两条清晰路径
邮件适合尚未形成订单的需求梳理；控制台工单适合需要关联订单、核对运行状态或持续跟踪的问题。
节点
节点怎么选
提供开发者所在地、代码仓库位置、依赖下载来源与主要协作时区。我们据此比较六个在售节点，不承诺固定延迟。
建议渠道：邮件
订单
现有订单问题
续期、付款状态、节点或机型变更都需要关联订单。登录控制台提交工单，可减少来回核对身份与订单信息的时间。
建议渠道：控制台工单
故障
技术故障排查
提交问题开始时间、节点、影响范围、稳定复现步骤与已经完成的网络、磁盘、进程和工具链检查，不要提交访问凭据。
建议渠道：控制台工单
团队
团队与批量需求
说明云端 Mac 数量、期望交付批次、网络限制、访问角色和跨时区交接方式。我们会先确认目录范围，再讨论执行顺序。
建议渠道：邮件
售前需求邮件
把工作负载写清，比只问价格更快
下方内容只在浏览器中整理成邮件草稿，不会直接提交到网站。带星号的字段用于形成可判断的选型上下文。
现有订单支持
先关联订单，再描述可复现现象
控制台工单是现有订单、运行异常与服务影响问题的首选渠道。下面的检查单可先整理信息，再复制到工单中。
01
订单与节点
准备订单编号、当前节点和所用机型，不要提交登录密码或访问密钥。
02
开始时间
写明问题首次出现的日期、时间与时区，并说明持续发生还是间歇出现。
03
影响范围
说明是单个作业、单台节点、全部团队成员，还是仅某条网络链路受到影响。
04
复现步骤
从可正常工作的最后一步开始记录命令、操作顺序、报错文本与预期结果。
05
已完成检查
列出网络、认证、磁盘空间、进程资源、构建工具链与区域链路检查结果。
团队与批量需求
把数量、批次与访问边界放进同一封邮件
团队需求不只取决于机器数量。交付批次、网络限制、访问角色与跨时区交接方式会直接影响准备顺序。
订单金额统一以 USD 结算
付款仅支持 USDT-TRC20，以及 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）。实际可用网关以控制台返回为准。
- 新订单与续期价格以提交时对应固定租期的价格为准。
- 付款状态、续期和已存在订单的问题，请登录控制台关联订单提交工单。
- 不要通过邮件发送完整卡片信息、钱包密钥或支付凭据。
按影响范围与订单状态排序
售前选型
目标在 1 个工作日内首次回复。信息完整时直接给出机型、租期与节点判断依据。
一般支持
目标在 1 个工作日内首次回复。涉及订单时，以控制台工单中的关联信息为准。
服务事件
已产生服务影响的有效工单优先处理；先确认影响范围，再持续更新排查与恢复进展。
缺少订单编号、节点、开始时间或复现步骤时，首次回复通常会先请求补充信息。
准备开始
按天、周、月或季租用独享云端 Mac
三档 Apple Silicon 物理节点配置，六个在售节点。下单时的实际可用状态由控制台实时返回。